Vzdelávanie dospelých

        • 1. Úvodné ustanovenia

          1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob uplatnenia a vybavovania reklamácií účastníkov vzdelávania poskytovaného Strednou odbornou školou technickou, Hviezdoslavova 5, Rožňava (ďalej len „vzdelávacia inštitúcia“ alebo „VI“).
          2. Reklamačný poriadok je vydaný v súlade:
            • so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
            • so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
            • so zákonom č. 568/2009 Z. z. o celoživotnom vzdelávaní,
            • s internými predpismi VI.
          3. Reklamačný poriadok je verejne dostupný:
            • v sídle školy,
            • na webovej stránke školy v sekcii Projekty - Vzdelávanie dospelých → Reklamačný poriadok.

          2. Predmet reklamácie

          Účastník vzdelávania (ďalej len „účastník“) môže uplatniť reklamáciu týkajúcu sa:

          2.1. Obsahu a priebehu vzdelávania

          • nedodržania rozsahu vzdelávacieho programu,
          • nedodržania učebného plánu alebo časovej dotácie,
          • nesplnenia deklarovaných cieľov vzdelávania,
          • odbornej, metodickej alebo pedagogickej nedostatočnosti lektora.

          2.2. Organizačných a technických podmienok

          • nevhodných alebo nefunkčných výučbových priestorov,
          • nedostatočného materiálneho zabezpečenia,
          • porušenia bezpečnostných predpisov.

          2.3. Administratívy a komunikácie

          • nesprávne vystavených dokladov,
          • nesprávne poskytnutých informácií,
          • prieťahov v komunikácii.

          2.4. Finančných náležitostí

          • nesprávne účtovaného poplatku,
          • neoprávneného poplatku,
          • požiadavky na vrátenie časti úhrady pri preukázanom nedostatku.

          3. Spôsob podania reklamácie

          Reklamáciu môže účastník podať:

          1. Písomne – osobne alebo poštou na adresu VI.
          2. Elektronicky – e‑mailom na oficiálnu adresu školy.

          Reklamácia musí obsahovať:

          • meno a kontaktné údaje účastníka,
          • názov programu,
          • opis nedostatku,
          • dátum zistenia nedostatku,
          • požiadavku účastníka (nepovinné).

          4. Postup vybavovania reklamácie

          4.1. Potvrdenie prijatia

          Vzdelávacia  potvrdí prijatie reklamácie:

          • do 10 pracovných dní,
          • rovnakou formou, akou bola reklamácia podaná

          4.2. Posúdenie reklamácie

          Reklamáciu posudzuje:

          • koordinátor vzdelávania dospelých,
          • garant vzdelávacieho programu,

          Pri posudzovaní Vzdelávacia inštitúcia zisťuje:

          • skutočný stav veci,
          • príčiny vzniku nedostatku,
          • zodpovedné osoby alebo okolnosti,
          • mieru oprávnenosti reklamácie.

          4.3. Lehota na vybavenie

          Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

          5. Spôsoby riešenia reklamácie

          Podľa charakteru a závažnosti nedostatku môže VI reklamáciu vyriešiť:

          A. Náhradou služby

          • opakovaním časti vzdelávania,
          • poskytnutím náhradného termínu,
          • výmenou lektora,
          • doplnením chýbajúceho obsahu.

          B. Finančnou kompenzáciou

          • vrátením primeranej časti poplatku,
          • v odôvodnených prípadoch vrátením celej úhrady.

          C. Organizačným opatrením

          • doplnením vybavenia,
          • úpravou harmonogramu,
          • korekciou interných procesov.

          D. Zamietnutím reklamácie

          Ak je reklamácia:

          • neopodstatnená,
          • neúplná a účastník nedoplní údaje,
          • v rozpore s pravidlami programu.

          6. Evidencia a monitoring reklamácií

          1. VI vedie evidenciu reklamácií v internej databáze.
          2. Evidencia obsahuje: dátum podania, meno účastníka, program, opis problému, výsledok riešenia a prijaté nápravné opatrenia.
          3. Raz ročne vypracuje Vzdelávacia inštitúcia analýzu reklamácií ako súčasť hodnotenia kvality.
          4. Zistenia slúžia na plán zlepšovania kvality.

          7. Záverečné ustanovenia

          1. Účastník podaním prihlášky potvrdzuje, že bol s Reklamačným poriadkom oboznámený.
          2. Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok aktualizovať.
          3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.

           

           

          Vypracovala: PaedDr. Diana Košťálová

           

          reklamacny_poriadok.pdf